<< Назад
Вы будете получать СМС, если Чистомат перестал работать или произошла ошибка — чтобы успеть реагировать, пока клиент не заметил проблему.
- Система сама следит за Чистоматами: если устройство не отвечает больше 15 минут — приходит СМС: «[Название Чистомата] ошибка: Нет связи».
- Если на Чистомате случилась ошибка — например, не открылась ячейка или сбой печати — приходит СМС: «[Название Чистомата] Ошибка: [описание]» (или «Предупреждение», или «Инфо» — в зависимости от серьёзности).
- СМС приходят только тому сотруднику, кто отвечает за этот Чистомат — никаких лишних уведомлений.
СМС не приходят, хотя Чистомат явно не работает — например, не открывает ячейки или вообще «выключен».
Причина:
Система не знает, кто должен получать уведомления для этого Чистомата, или ошибка не попала в список отслеживаемых.
Решение:
- Проверьте, правильно ли закреплён ответственный за Чистомат в списке обслуживания.
- Убедитесь, что ошибка — это действительно одна из тех, что отслеживаются (например, «нет связи», «не печатается», «ячейка не открывается»).
- Если всё верно, но СМС всё равно не приходят — сообщите в поддержку: «Не приходят уведомления по Чистомату [название]» — и укажите время сбоя.
Для включения данного функционала необходимо обратиться в техническую поддержку Агбис.