¶ Анкетирование клиентов в колл-центре
В Агбис Колл-центр менеджер может провести анкетирование клиента, задав ему определенный список вопросов. Для этого необходимо сделать следующее:
1. Настроить анкету, по которой менеджер будет проводить опрос клиента. Сделать это можно по инструкции. Для нас важно 3 вещи в настройках анкеты:
- указать галочку "Отображать в Call-центре"
- на подразделении, где установлен колл-центр поставить глобальную настройку "Отображать опросы в заказах"
- выбрать склад, который указан в локальных настройках там где работает колл-центр
- Провести анкетирование во время звонка можно нажав в карточке звонка кнопку "Провести анкетирование". При нажатии на нее откроется список доступных анкет, необходимо выбрать нужную и проставить ответы на вопросы
3. Результаты анкетирования можно посмотреть сразу же из Колл-центра в Журнале анкетирования. Здесь же можно распечатать результаты и отфильтровать ответы клиентов на анкету, чтобы проводить дальнейшую аналитику 